Опрос после покупки ловит проблемы, пока клиент ещё помнит детали: что пошло не так в оформлении заказа, доставке или оплате. Три вопроса дают и общую оценку, и подсказку, что именно улучшить: сначала впечатление, затем балл и открытый комментарий.
Шаблон хорошо работает в письме после заказа или на экране «спасибо за покупку» — там, где клиент уже получил результат. Собирайте ответы в течение нескольких дней и сравнивайте оценки по каналам: так видно, где путь клиента даёт сбой.
Кому подойдёт
- Интернет-магазины и сервисы с самообслуживанием
- Маркетплейсы и небольшие бренды, которые сами общаются с покупателями
- Продуктовые команды, которым нужен быстрый фидбэк после релиза
Вопросы в шаблоне
3 вопроса — можно оставить как есть или отредактировать после копирования.
-
Один вариант
Как прошла покупка?
-
Шкала
Насколько вы довольны покупкой?
Шкала 1–5 · «Совсем нет» … «Полностью доволен»
-
Текст необязательный
Что можно улучшить? Если всё понравилось — тоже напишите.
Свободный ответ, до 2000 символов
Частые вопросы
Когда отправлять такой опрос?
Через несколько дней после доставки или сразу после использования услуги: клиент уже получил результат, но ещё помнит детали. Если спросить слишком рано, человек оценит ожидания, а не опыт; если слишком поздно — ответы станут общими.
Сколько вопросов оставить?
Три — хороший баланс: коротко для клиента, но достаточно, чтобы понять и оценку, и причину. Если нужно больше, добавьте ветвление: недовольным — уточняющий вопрос.