Опрос о доставке показывает, как клиент пережил самую «физическую» часть заказа: сроки, связь с курьером, состояние упаковки. Оценка 1–5 даёт общий уровень, а вопросы об опоздании и сложностях показывают, на каком этапе логистика проседает.
Шаблон полезен и магазину, и службе доставки: по ответам видно, виноват ли склад, курьер или обещания на сайте. Отправляйте ссылку после получения заказа и следите за долей ответов «опоздала без предупреждения» — это самый тревожный сигнал.
Кому подойдёт
- Интернет-магазины с собственной или партнёрской доставкой
- Службы доставки, которые хотят видеть обратную связь по курьерам
- Маркетплейсы и дарксторы с коротким обещанием по срокам
Вопросы в шаблоне
4 вопроса — можно оставить как есть или отредактировать после копирования.
-
Шкала
Насколько вы довольны доставкой заказа?
Шкала 1–5 · «Очень плохо» … «Отлично»
-
Один вариант
Уложилась ли доставка в обещанный срок?
-
Несколько вариантов необязательный
Что вызвало сложности?
Можно выбрать несколько вариантов
-
Текст необязательный
Что улучшить в доставке?
Свободный ответ, до 2000 символов
Частые вопросы
Когда лучше отправлять такой опрос?
Сразу после вручения заказа: в этот момент клиент помнит и срок, и курьера, и состояние упаковки. Через день-два отвечают реже, а детали стираются. Хорошо работает SMS или push со ссылкой в момент доставки.
Что делать с ответами о повреждённой упаковке?
Смотрите их в связке с комментариями и точкой доставки: повторяющиеся жалобы указывают на конкретный склад или подрядчика. Одиночные случаи полезно отрабатывать вручную — это быстрый повод вернуть клиента.