NPS (Net Promoter Score) — индекс потребительской лояльности. Респондент оценивает от 0 до 10, насколько вероятно порекомендует вас друзьям или коллегам. Ответы делятся на промоутеров (9–10), нейтральных (7–8) и критиков (0–6), а индекс считается как разница долей промоутеров и критиков.
AllForm считает NPS автоматически по шкале 0–10: в результатах видно и само значение, и распределение ответов. Вопрос о причине оценки и открытый комментарий добавляют контекст — по ним понятно, что именно двигает промоутеров и критиков.
Кому подойдёт
- Компании, которые хотят регулярно мерить лояльность клиентов
- Агентства, которым нужен быстрый и понятный показатель для отчёта заказчику
- Владельцы сообществ и каналов, оценивающие отношение аудитории
Вопросы в шаблоне
3 вопроса — можно оставить как есть или отредактировать после копирования.
-
Шкала
Насколько вероятно, что вы порекомендуете нас друзьям или коллегам?
Шкала 0–10 · «Точно не порекомендую» … «Обязательно порекомендую»
-
Один вариант необязательный
Что повлияло на вашу оценку больше всего?
-
Текст необязательный
Что нам стоит улучшить, чтобы вы рекомендовали нас увереннее?
Свободный ответ, до 2000 символов
Частые вопросы
Сколько ответов нужно для NPS?
Для первого замера хватит нескольких десятков ответов, чтобы увидеть направление. Для сравнения волн и сегментов лучше ориентироваться на 100+ ответов — тогда разница в несколько пунктов не будет случайной.
NPS считается автоматически?
Да. Если в опросе есть шкала 0–10, AllForm показывает NPS в результатах без ручных расчётов: индекс, распределение по группам и динамику по волнам. Дополнительные вопросы на расчёт не влияют — их можно менять под задачу.