Опрос об удовлетворённости приложением показывает, как пользователи воспринимают продукт в целом и где именно возникает трение. Отдельные вопросы об удобстве, частых разделах и ошибках позволяют отделить «неудобно» от «сломалось» — это разные задачи для команды.
Шаблон стоит отправлять после ключевого действия или обновления, когда свежий опыт ещё в памяти. В результатах смотрите, какие разделы упоминают чаще всего и совпадают ли жалобы с ошибками. Открытые комментарии дают формулировки, которые точнее любых метрик объясняют причины оттока.
Кому подойдёт
- Продуктовые команды мобильных и веб-приложений
- Разработчики после крупного релиза или редизайна
- Поддержка, которая хочет отделить баги от неудобств
Вопросы в шаблоне
5 вопросов — можно оставить как есть или отредактировать после копирования.
-
Шкала
Насколько вы довольны приложением в целом?
Шкала 1–5 · «Очень плохо» … «Отлично»
-
Шкала
Насколько удобно им пользоваться?
Шкала 1–5 · «Совсем неудобно» … «Очень удобно»
-
Несколько вариантов необязательный
С какими разделами вы работаете чаще всего?
Можно выбрать несколько вариантов
-
Один вариант
Сталкивались ли вы с ошибками за последний месяц?
-
Текст необязательный
Что раздражает или замедляет вас в приложении?
Свободный ответ, до 2000 символов
Частые вопросы
Когда отправлять опрос пользователям?
Лучше после завершения полезного сценария: заказа, оплаты, сохранения результата. В этот момент у человека есть опыт, о котором он может судить. Не прерывайте важное действие — опрос, который мешает, снижает оценки сильнее, чем помогает.
Как отличить баг от неудобства?
Смотрите на вопрос об ошибках и открытые комментарии вместе: «вылетает», «не грузится» — это баги, «не могу найти», «слишком много шагов» — проблемы интерфейса. Первые идут в разработку, вторые — в дизайн и исследования.