CustDev-интервью нужно, чтобы понять реальное поведение, а не мнение о гипотетическом продукте. Шаблон начинается с фактов: когда задача возникала в последний раз и как человек её решал. Такие вопросы сложнее приукрасить, поэтому ответы точнее.
Открытые ответы разбирайте вручную: ищите повторяющиеся шаги, обходные пути и слова, которыми люди описывают проблему. Именно они становятся основой позиционирования и требований. Не превращайте шаблон в анкету на сотню вопросов — глубина важнее охвата.
Кому подойдёт
- Продуктовые исследователи и основатели на ранней стадии
- Команды, которые готовят интервью с клиентами
- Маркетологи, которым нужны точные формулировки проблем
Вопросы в шаблоне
4 вопроса — можно оставить как есть или отредактировать после копирования.
-
Один вариант
Как давно вы сталкивались с этой задачей?
-
Текст
Как вы решали её в последний раз? Опишите по шагам.
Свободный ответ, до 3000 символов
-
Несколько вариантов необязательный
Что было самым неприятным в этом процессе?
Можно выбрать несколько вариантов
-
Текст необязательный
Если бы вы могли изменить что-то одно, что бы это было?
Свободный ответ, до 2000 символов
Частые вопросы
Чем CustDev отличается от обычного опроса?
CustDev спрашивает о прошлом опыте и конкретных действиях, а не о мнениях и планах. Вопросы «как вы решали в последний раз» дают факты, а «купили бы вы» — вежливые предположения. Поэтому шаблон строится вокруг открытых ответов.
Сколько интервью нужно провести?
Обычно 8–15 глубоких интервью хватает, чтобы увидеть повторяющиеся сценарии и барьеры. Если после десяти разговоров ничего нового не появляется, можно остановиться. Массовый опрос подключайте позже, когда гипотезы уже сформулированы.