Что показывает блок
«Где теряем» — это путь от «Начать» до завершения. Для каждого вопроса видно, сколько человек его увидели, сколько ответили, пропустили и сколько ушло, не дойдя. Показ засчитывается, когда вопрос действительно появился на экране, поэтому пропуски логики не выглядят потерями.
Как читать
Ищите шаг с самой большой долей потерь, а не с абсолютным числом. Провал на первом вопросе — тяжёлое вступление или непонятная формулировка; в середине — чувствительный вопрос; в конце — усталость, обязательные поля или длинный текст.
Что делать
Сократите анкету, уберите необязательные вопросы из обязательных, перенесите деликатные вопросы ближе к концу. Структура опубликованного опроса зафиксирована: тип, порядок и логику менять нельзя, поэтому правки внедряйте в следующую волну и не смешивайте данные.
Осторожно с малыми числами
На выборке в десятки ответов один человек меняет процент заметно. Смотрите на потери вместе с числом показов и не делайте выводов по шагу, который видели меньше 30 человек.