Сколько вопросов
5–7 вопросов — комфортный предел: анкета занимает 2–3 минуты и не раздражает. Технически можно до 50, но после 10–15 вопросов растёт отвал, особенно с телефона. Один вопрос на экран уже помогает: человек видит прогресс, а не простыню.
Обязательные
Обязательным делайте только то, без чего не посчитать главную метрику: оценку, ключевой выбор. Комментарии и уточнения — по желанию: каждое обязательное поле добавляет причину закрыть вкладку. Пропуски видны в отчёте, и это нормально.
Логика вместо лишних вопросов
Переход можно настроить так, чтобы недовольный клиент сразу попадал на вопрос о причине, а довольный — на короткое «спасибо». Условный показ убирает вопрос, если он не относится к респонденту. Так анкета кажется короче, чем есть.
Проверка
Пройдите анкету по всем веткам логики: посмотрите демо и прогоните свой опрос с телефона. Помните: после публикации тип, порядок, варианты и логику менять нельзя, а тексты — можно.