Опрос волонтёров и доноров показывает, насколько удобно людям помогать и что мешает делать это чаще. Для НКО это критично: удержать существующего сторонника дешевле, чем найти нового, а причины ухода часто связаны с коммуникацией и организацией, а не с мотивацией.
Шаблон подходит после акции, сбора или донорской сдачи. В результатах смотрите на связку «удобство + готовность участвовать снова»: если люди хотят помогать, но им неудобно, проблема решается процессами. Открытые ответы о барьерах — самый ценный материал для координаторов.
Кому подойдёт
- НКО и благотворительные фонды с волонтёрами и донорами
- Организаторы акций и регулярных сборов
- Координаторы, которые отвечают за удержание сторонников
Вопросы в шаблоне
5 вопросов — можно оставить как есть или отредактировать после копирования.
-
Один вариант
В какой роли вы участвуете?
-
Шкала
Насколько удобно было помогать в этот раз?
Шкала 1–5 · «Очень неудобно» … «Очень удобно»
-
Несколько вариантов необязательный
Что для вас важно при участии?
Можно выбрать несколько вариантов
-
Один вариант
Планируете ли участвовать снова?
-
Текст необязательный
Что мешает вам помогать чаще?
Свободный ответ, до 2000 символов
Частые вопросы
Можно ли опрашивать волонтёров и доноров вместе?
Да, если первый вопрос уточняет роль — так шаблон и устроен. Дальше общие вопросы об удобстве и мотивации работают для обеих групп. Для глубокого анализа ответы можно разделить по роли и сравнить, что важно каждой.
Как не давить на людей просьбой о помощи?
Отделяйте опрос от просьбы: сначала поблагодарите и спросите об опыте, потом — только при желании — расскажите о следующих акциях. Прямой вопрос «почему вы не помогаете чаще» может звучать как упрёк, поэтому формулировка должна быть нейтральной.