Опрос участников сообщества показывает, зачем люди приходят и что удерживает их внутри. Оценка удовлетворённости и ценности форматов отделяют «нравится атмосфера» от «полезно для работы», а вопрос о вовлечённости — активных участников от молчаливых наблюдателей.
Особенно полезно сравнивать ответы новичков и старожилов: первым не хватает понятного входа, вторым — глубины и влияния. Смотрите на открытые пожелания и не пытайтесь закрыть всё сразу: одно-два улучшения, о которых просят чаще всего, дадут больше, чем смена формата всего сообщества.
Кому подойдёт
- Администраторы и модераторы сообществ
- Основатели клубов и профессиональных чатов
- Маркетологи, которые развивают комьюнити вокруг продукта
Вопросы в шаблоне
5 вопросов — можно оставить как есть или отредактировать после копирования.
-
Шкала
Насколько вам нравится быть в сообществе?
Шкала 1–5 · «Совсем не нравится» … «Очень нравится»
-
Один вариант
Как давно вы с нами?
-
Несколько вариантов необязательный
Что для вас ценно в сообществе?
Можно выбрать несколько вариантов
-
Один вариант
Как часто вы участвуете в обсуждениях?
-
Текст необязательный
Что сделало бы сообщество полезнее для вас?
Свободный ответ, до 2000 символов
Частые вопросы
Как часто проводить такой опрос?
Раз в квартал или после крупных изменений в сообществе — достаточно, чтобы видеть динамику и не надоедать. Короткий регулярный опрос работает лучше редкого длинного. Важно показывать, что вы учли ответы, иначе участие быстро падает.
Что делать с молчаливыми участниками?
Не все должны активно общаться: многим достаточно читать и получать пользу. Смотрите, почему люди не пишут — не хватает уверенности, темы или времени. Иногда помогает формат «вопрос недели» или простые поводы для первого сообщения.