Опрос поставщиков показывает, насколько предсказуемо с вами работать: как быстро согласуются заявки, вовремя ли приходят оплаты, понятны ли требования. Для поставщика это такие же издержки, как для клиента — цена и сроки, поэтому проблемы здесь быстро превращаются в рост закупочных цен.
Шаблон полезно проводить раз в год или перед пересмотром договоров. Смотрите на ответы о документах и оплате: это самые частые источники конфликтов. Открытые комментарии помогают найти процессы, которые внутри компании кажутся нормальными, а снаружи выглядят как хаос.
Кому подойдёт
- Отделы закупок и снабжения
- Производственные компании с длинной цепочкой поставок
- Закупщики, которые хотят снизить число срывов сроков
Вопросы в шаблоне
4 вопроса — можно оставить как есть или отредактировать после копирования.
-
Шкала
Насколько вам удобно работать с нами как с заказчиком?
Шкала 1–5 · «Совсем неудобно» … «Очень удобно»
-
Один вариант
Как часто возникают проблемы с заявками или документами?
-
Несколько вариантов необязательный
Что чаще всего тормозит работу?
Можно выбрать несколько вариантов
-
Текст необязательный
Что нам стоит изменить в процессах закупки?
Свободный ответ, до 2000 символов
Частые вопросы
Зачем спрашивать поставщиков, если мы платим?
Поставщик выбирает, с кем работать и по какой цене, поэтому его издержки возвращаются в стоимость и сроки. Опрос показывает, где ваши процессы создают лишнюю работу. Исправление этих точек часто дешевле, чем поиск нового поставщика.
Как не превратить опрос в жалобу на закупщиков?
Спрашивайте о процессах, а не о людях, и не публикуйте ответы в открытом виде. Обещайте обратную связь по итогам и действительно меняйте то, что можно. Анонимность повышает честность, но в B2B её сложнее гарантировать — скажите об этом прямо.